Allgemeines
Sind Ihre Kundenbewertungen zu gut?
Lachen Sie nicht über meine Frage: Sind Ihre Kundenbewertungen zu gut? Ich stand vor kurzem bei einem von mir beratenen Unternehmen vor genau diesem „Problem“. Es handelte sich dabei um eine kleine Unternehmensberatung, die nach ISO 9001 zertifiziert ist und eine schriftliche Kundenbefragung durchgeführt hat. Aufgrund verschiedener Ursachen hat diese Kundenzufriedenheitsmessung in allen Punkten eine […]
Was ist eine Verfahrensanweisung?
Diese Frage zu beantworten fällt nicht wirklich leicht. Das liegt an zwei Punkten: Erstens kennt die ISO 9001 den Begriff Verfahrensanweisung nicht. Zweitens wird dieser Begriff unterschiedlich benutzt. Daher muss ich mich dieser Frage auch von zwei verschiedenen Richtungen nähern. Die ISO 9001 fordert an verschiedenen Stellen zu dokumentierende Verfahren. Dies sind einerseits die 6 […]
„Wer billig kauft, kauft zweimal.“ – Das ist gilt auch bei der Beraterauswahl
„Wer billig kauft, kauft zweimal.“ Diese alte Binsenweisheit hat immer noch Bestand und gilt auch bei der Auswahl eines Beraters. Ich habe in der letzten Zeit wieder gehäuft Qualitätsmanagementsysteme und -Handbücher gesehen, die diese Namen nicht verdienen. Da wurde von fachunkundigen Personen (ich nenne diese mit Absicht nicht Kollegen) Dinge zusammengeschustert, die weder Hand noch […]
Spruch der Woche KW 38
Der Spruch der Woche zum Thema Qualität… Eine Zusammenfassung der wöchentlich erscheinenden Zitate finden Sie auf unserer Zitateseite.
Frische Lektüre eingetroffen
So, endlich wieder frische Lektüre eingetroffen. Vor einigen Tagen beim Buchhändler meines Vertrauens bestellt, ist frischer Schmökerstoff zum Thema Qualitätsmanagement eingetroffen. Unter dem schlagkräftigen Titel „Qualitätsmanagement“ verspricht das Buch kompaktes Wissen, konkrete Umsetzung und praktische Arbeitshilfen. Erschienen ist es im Hanser-Verlag und geschrieben wurde es von Georg E. Weidner. Ich bin mal gespannt, wie das […]
Spruch der Woche KW 37
Der Spruch der Woche zum Thema Qualität… Eine Zusammenfassung der wöchentlich erscheinenden Zitate finden Sie auf unserer Zitateseite.
„Ich möchte mich nach ISO 9000 zertfizieren lassen.“
„Ich möchte mich nach ISO 9000 zertifizieren lassen.“ Diesen Satz höre ich immer mal wieder und möchte daher auch hier nochmal kurz darauf eingehen. Eine Zertifizierung nach ISO 9000 ist nicht möglich. Denn bei der ISO 9000 handelt es sich um Grundlagen und Begriffe, die in dieser erläutert werden. Sie ist sozusagen das Nachschlagewerk bzw. […]
Spruch der Woche KW 36
Der Spruch der Woche zum Thema Qualität… „Qualität kostet nichts. Aber sie wird einem nicht geschenkt.“ Zitat von Philip B. Crosby Eine Zusammenfassung der wöchentlich erscheinenden Zitate finden Sie auf unserer Zitateseite.
Neues Projekt – Youtube-Kanal der Lösungsfabrik
An dieser Stelle möchte ich das (vorerst letzte) neue Projekt der Lösungsfabrik vorstellen, den Youtube-Kanal. Es ist daher das vorerst letzte neue Projekt, weil ich in letzter Zeit einiges angestoßen habe, um das ich mich erstmal kümmern muss, um mich nicht zu verzetteln. Allerdings war und ist mir das Projekt mit diesem Kanal sehr wichtig. […]
Was ändert sich bei der Revision der ISO 9001? Interessante Informationen vom TÜV Rheinland.
An verschiedenen Stellen habe ich es schon wiederholt kundgetan. Ich bin kein Freund von den massig angebotenen (natürlich kostenpflichtigen) Seminaren zur Revision der ISO 9001. Die ISO 9001:2015 wird im September 2015 in Kraft treten, wenn dieser Zeitplan überhaupt einzuhalten ist, denn momentan befindet sich der Revisionsvorgang ungefähr zwei Monate in Verzug. Aber auch das […]
