Qualitätsmanagementsystem
Kundenzufriedenheitsmessung mit SurveyMonkey
Eine Kundenzufriedenheitsmessung im Rahmen der ISO 9001 muss nicht zwangsläufig mit einem Kundenfragebogen passieren.
QM und ISO 9001 für Marketing und Social Media benutzen?
Vor einigen Tagen erhielt ich von Thomas Ulbrich via Facebook folgende Frage: „Ist das QM und ISO auch für Marketing allgemein und Social Media im Speziellen, also für die gesamte Öffentlichkeitsarbeit und für den Vertrieb anwendbar?“
Ist QM und ISO 9001 auch ein Thema für Freiberufler?
Vor einigen Tagen erhielt ich in einer Facebookgruppe von einem sehr geschätzten Kontakt die Frage „Ist QM und ISO 9001 auch ein Thema für Freiberufler?“. Um den Rahmen mit meiner Antwort nicht zu sprengen habe ich mich entschlossen, diese hier ausführlich zu beantworten.
Die ISO 9001 ist wie der Führerschein….
Als ich neulich vor ca. 45 Personen einen Vortrag allgemein zum Thema Qualitätsmanagement und ISO 9001 halten durfte, stand ich vor einem bekannten Problem: Wie erklärt man möglichst einfach und verständlich, was Qualitätsmanagement und die ISO 9001 ist?
Kundenanforderungen geprüft – ich bin zufrieden
Ich bin ja nicht nur Qualitätsmanagementberater, ab und zu bin ich ja auch mal Kunde.
Meine Meinung – Qualitätsmanagement muss man „leben“
Ich bin durch meine Tätigkeit im Bereich Qualitätsmanagement jeden Tag mit den unterschiedlichsten Gründen warum man ein Qualitätsmanagementsystem einführt und auch, warum man dieses zertifizieren lässt, konfrontiert. Dabei muss man ganz klar unterscheiden zwischen der Einführung und der Zertifizierung.
Finanzielle Förderung der BAFA für Qualitätsmanagement
Weil viele meiner Kunden erstaunt sind, dass ich Ihnen anbieten kann, dass meine Beratung zur Einführung oder Optimierung Ihres Qualitätsmanagementsystems finanziell gefördert werden, kam ich auf die Idee, diesen Punkt auf meinem Blog zu thematisieren.
Der Kunde in der ISO 9001
Nachdem ich gestern eine kurze Konversation auf Google+ zum Thema „Der Kunde in der ISO 9001“ hatte, möchte ich dies hier etwas ausführlicher darlegen.
Begriffserklärung Organigramm
Bei einem Organigramm (zusammengesetztes Wort aus Organisation und Diagramm) handelt es sich um die grafische Darstellung der Organisationsstruktur.
Begriffserklärung Audit
Bei einem Audit handelt es sich um die systematische Prüfung eines Verfahrens, eines Prozesses, eines Produktes oder eines Systems.
